Syllabus : Communiquer sans conflits et Profils de personnalité
                  Nouvelle version!

Dans nos formations, nous avons toujours traité le sujet de la communication sans conflits avec la théorie de l’Analyse transactionnelle. Toutefois, en juin 2016, nous avons décidé d'ajouter, dans cette formation, l'adaptation aux Profils de personnalité puisque cette théorie constitue aussi un atout majeur pour communiquer sans conflits.

Ainsi, dans cette formation, vous serez toujours sensibilisé aux principes de l'Analyse transactionnelle qui vous révèle qu'il est possible de dire tout ce que vous avez à dire sans choquer l'autre et sans provoquer de conflits ni de réactions négatives. Il s'agit simplement de choisir les bons mots, les bons gestes et les bonnes attitudes des trois états du moi présents en chacun de nous : le Parent, l'Adulte, l'Enfant.

Vous verrez également la théorie des Profils de personnalité qui vous permettra de choisir la bonne approche de communication avec les gens afin de prévenir les conflits. Vous découvrirez qu'il existe quelques grands profils de personnalité qui permettent de distinguer les individus et qu'une approche stratégique est essentielle pour aborder chacun des profils sans créer de conflits.

Durée : 1 jour


PARTICIPANTS
Cette formation s’adresse à toute personne qui communique régulièrement avec les membres de son entourage et qui désire développer ses habiletés dans sa façon de communiquer sans conflits : gestionnaires, professionnels, représentants, adjoints(es), conseillers à la clientèle, personnel de bureau et de production.

OBJECTIFS
A la fin de la formation, le participant sera en mesure :

  • D’identifier son profil de personnalité selon la théorie des Profils de personnalité
  • De découvrir son profil de communication selon les principes de l’Analyse transactionnelle
  • De développer des stratégies de communication gagnantes avec chaque profil de personnalité
  • De formuler ses demandes sans provoquer de conflits ni de réactions négatives
  • De désamorcer les conflits potentiels
  • De bâtir un plan d’action individuel pour communiquer sans conflits

CONTENU

Identifier son profil de personnalité
Les caractéristiques du questionnaire utilisé pour identifier son profil de personnalité
Le comportement humain
La découverte de son profil de personnalité

Identifier son profil de communication selon l'Analyse transactionnelle
Une définition de l’Analyse transactionnelle
Les « états du moi » présents en chacun de nous : Le Parent, l’Enfant, l’Adulte
La découverte de son profil de communication

Développer des stratégies de communication gagnantes avec chaque profil de personnalité
L’approche à privilégier avec chaque profil de personnalité
La découverte de son profil de personnalité en situation de conflits
Une stratégie pour résoudre les conflits

Formuler ses demandes sans provoquer de conflits
Les « états du moi » qui favorisent une communication harmonieuse
Les « états du moi » qui causent les conflits
Donner un feedback en utilisant « L’Adulte »

Désamorcer les conflits potentiels
Les jeux de manipulation qui causent les conflits
Sortir de ses propres jeux dans ses communications interpersonnelles
Appliquer la technique du feedback pour sortir de ses propres jeux de manipulation

MÉTHODOLOGIE
Le participant est amené à découvrir son Profil de personnalité avec le questionnaire « L’inventaire des forces de la personnalité » et son profil de communication avec un questionnaire sur l’Analyse transactionnelle. Des exposés théoriques, discussions structurées, exercices individuels et travaux en équipe viennent compléter cette formation.

 


FORMATRICE : Louise Manuri
Louise Manuri, présidente de Manuri Formation, oeuvre dans le domaine de la formation depuis 25 ans, tant dans le secteur privé que dans le secteur public. Détentrice d'un Baccalauréat en Administration des Affaires de l'école des Hautes Études Commerciales à Montréal, elle intervient principalement dans les domaines de la gestion du temps, la gestion du stress, la gestion de l'énergie au travail, le service à la clientèle, la gestion des clients difficiles, les communications interpersonnelles, les Profils de personnalité, l'Analyse transactionnelle et l'intelligence émotionnelle. Elle est reconnue pour son approche structurée, pratique et collée sur la réalité des participants.

FORMATRICE : Madeleine Savard
Après avoir occupé des postes de gestion durant plus de 20 ans, Madeleine Savard partage maintenant ses acquis à travers le coaching et la formation depuis une dizaine d’années. Titulaire d’un baccalauréat en études françaises et d’une maîtrise en bibliothéconomie de l’Université de Montréal, elle anime les formations portant sur les thèmes de la supervision, l’intelligence émotionnelle, l'Analyse transactionnelle, les Profils de personnalité, les communications interpersonnelles, la gestion du temps et des priorités et la gestion de l'énergie au travail.. Curieuse et passionnée de tout ce qui touche de près ou de loin au développement de la personne, elle est reconnue pour son dynamisme et son talent à susciter la participation.

Pour inscription, cliquez ici:  inscription

 

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