Syllabus : Formation pour adjoints(es) et secrétaires
spacerSeconder votre gestionnaire :  une priorité

Ce programme a été conçu spécialement pour les secrétaires et les adjoints(es) administratifs(ves) qui désirent établir des bases de collaboration gagnantes avec leur gestionnaire et les membres de leur équipe.

Durée : 2 jours


OBJECTIFS
A la fin de la formation, vous serez en mesure :

  • De découvrir et rencontrer les attentes de votre gestionnaire pour mieux l'assister
  • De développer votre affirmation
  • De donner un feedback approprié pour gérer les situations conflictuelles
  • De développer vos habiletés en communication et de vous adapter aux différents profils de personnalité
  • D'appliquer une méthode éprouvée de gestion du temps et des priorités
  • D'utiliser des techniques de gestion du stress
  • De bâtir un plan d'action individuel pour améliorer votre rôle d'adjoint(e) administratif(ve)

CONTENU

Seconder votre gestionnaire - Le tandem gestionnaire/adjoint(e)
Les quatre fonctions de la gestion
Les quatre fonctions du secrétariat
La complémentarité des rôles
Les compétences recherchées par votre gestionnaire
Découvrir et rencontrer les attentes de votre gestionnaire
Relever de nouveaux défis, si désiré
L'entente de collaboration gestionnaire/adjoint(e)

Développer votre affirmation
Définir votre niveau d'affirmation
Savoir utiliser la technique du feedback pour gérer les situations conflictuelles

Maîtriser les habiletés de communication
Les quatre habiletés pour établir de bonnes communications interpersonnelles
Les mots, le ton de voix et le langage non verbal favorisant de saines communications interpersonnelles
Les obstacles à l'écoute

Adapter vos communications en fonction de la personnalité des gens
Définir votre profil de personnalité
Les différents types de personnalité présents dans le milieu de travail
Les stratégies de communication pour vous adapter au profil de personnalité de votre gestionnaire et des différents membres de l'équipe

Gérer efficacement votre temps et vos priorités
La grille des priorités et l'important versus l'urgent
La gestion des imprévus
L'organisation de votre travail avec un système d'agenda
La gestion de l'information
La gestion de la paperasse
L'élimination des pertes de temps

Gérer votre stress
Les mécanismes du stress
Les symptômes de stress
Les sources de stress au travail et dans votre vie personnelle
Le mode de vie anti-stress
Des techniques anti-stress éprouvées

MÉTHODOLOGIE
Des questionnaires d'auto évaluation, exposés théoriques, exercices en équipe, discussions structurées et démonstrations de techniques anti-stress font partie de cette formation.


FORMATRICE :  Louise Manuri
Louise Manuri, présidente de Manuri Formation, oeuvre dans le domaine de la formation depuis 30 ans, tant dans le secteur privé que dans le secteur public. Détentrice d'un Baccalauréat en Administration des Affaires de l'École des Hautes études Commerciales à Montréal, elle intervient principalement dans les domaines de la gestion du temps et des priorités, la gestion du stress, la gestion de l'énergie au travail, le service à la clientèle, la gestion des clients difficiles, les communications interpersonnelles, l'assistanat, l'intelligence émotionnelle, la résilience et la gestion du changement.  Elle est reconnue pour son approche structurée, pratique et collée sur la réalité des participants.

FORMATRICE : Erika Quimper
Erika Quimper a fait des études en enseignement et en formation des formateurs à l'Université du Québec à Montréal. Forte d’une expérience de 12 ans comme consultante en sécurité financière auprès des gens d’affaires et de 20 ans comme formatrice, elle anime des programmes de formation reliés au service à la clientèle, à la gestion des clients difficiles, aux communications interpersonnelles, à l’intelligence émotionnelle, aux profils de personnalité, à la gestion du temps et des priorités, à l’équilibre de vie, à l'assistanat et à la vente. Passionnée par les relations en milieu de travail, elle est une communicatrice chevronnée reconnue pour son approche dynamique et structurée.

FORMATRICE : Madeleine Savard
Après avoir occupé des postes de gestion durant plus de 20 ans, Madeleine Savard partage maintenant ses acquis à travers le coaching et la formation depuis 15 ans. Titulaire d'une Maîtrise en sciences de l'information de l'Université de Montréal, elle anime des formations portant sur les thèmes de la supervision, l'assistanat, la gestion du temps et des priorités, la gestion de l'énergie au travail, la gestion du stress, l’intelligence émotionnelle, les communications interpersonnelles, l'analyse transactionnelle, les profils de personnalité, la gestion du changement et la résilience. Curieuse et passionnée de tout ce qui touche de près ou de loin au développement de la personne, elle est reconnue pour son dynamisme et son talent à susciter la participation.


TÉMOIGNAGES
« J'ai adoré ma formation de deux jours chez vous.  Je suis revenue emballée et j'ai bien l'intention de mettre en application plusieurs trucs que vous nous avez donnés. Je recommanderais cette formation n'importe quand. Et comme nous étions un petit groupe de 13 participantes, cela était encore plus enrichissant et nous permettait de communiquer beaucoup plus facilement entre nous. Encore une fois, bravo pour cette formation! »
Christiane Girouard, Adjointe administrative à la haute direction, Bureau du vice-président et chef de la direction financière, Société des alcools du Québec

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