Syllabus : Maîtriser ses communications interpersonnelles

Savoir établir des communications interpersonnelles harmonieuses est une habileté essentielle pour toute personne qui travaille dans une organisation.   En effet, une bonne communication compte pour beaucoup dans l'atteinte d'une performance optimale et d'un climat de collaboration.

Que vous songiez aux communications avec vos supérieurs, vos employés, votre équipe de travail, vos collègues, vos clients, vos fournisseurs, cette formation vous donnera des outils pour résoudre des conflits, comprendre précisément ce que ressentent les autres, satisfaire les clients, bien vous entendre avec les gens de tous les horizons, bref, à créer un climat qui facilite les relations interpersonnelles.

Vous ressortirez ainsi avec des outils de réflexion et des pistes de solution pour développer vos habilités en communications interpersonnelles.

Durée : 3 jours


PARTICIPANTS
Cette formation s'adresse à  toute personne qui désire développer ses habiletés dans ses communications interpersonnelles au travail.

OBJECTIFS
A la fin de la formation, le participant sera en mesure :

  • De définir les habiletés nécessaires pour établir des communications harmonieuses avec son entourage
  • D'utiliser des moyens pour maîtriser ses émotions négatives
  • D'adapter ses communications interpersonnelles en fonction de la personnalité des gens
  • De se servir des options gagnantes de l'analyse transactionnelle pour influencer positivement son entourage
  • De pratiquer des techniques pour faire preuve d'empathie
  • De s'affirmer de façon responsable
  • De maîtriser sa communication non verbale
  • De bâtir un plan d'action pour améliorer ses habiletés en communications interpersonnelles

CONTENU

La communication
Le processus de la communication
Les habiletés pour établir des communications interpersonnelles harmonieuses
Une autoévaluation de ses habiletés en communication interpersonnelle

La gestion de ses émotions
La conscience de soi
Les besoins derrière les émotions
Des techniques pour se calmer
Prendre en main ses pensées irréalistes
Trouver des solutions

Les profils de personnalité
Découvrir son profil de personnalité
Les caractéristiques des profils de personnalité
Les stratégies de communication avec chaque profil de personnalité

L'analyse transactionnelle
Une définition
Son profil de communication selon l'analyse transactionnelle
Les composantes de l'analyse transactionnelle
Les 25 options qui assurent une communication franche et honnête

L'empathie
Une définition
Comprendre l'autre
L'écoute et le questionnement
Les obstacles à l'écoute
Les techniques d'écoute
La technique du reflet
Les types de questions

L'affirmation de soi
Connaître ses besoins
Cerner les besoins des autres
Dresser son bilan d'affirmation
Savoir négocier
Savoir dire "Non"
La démarche à suivre pour une plus grande affirmation de soi

La communication non verbale
Le langage non verbal favorisant des communications interpersonnelles harmonieuses
Le regard
Les expressions faciales
La posture
Les gestes

MÉTHODOLOGIE
Des exposés théoriques, discussions structurées, exercices individuels et exercices en équipe font partie de cette formation.

 

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